- Publicaties
publicaties
Mystery shopping
- Een zeer speciale vorm van onderzoek is Mystery Shopping. Hierbij doet een medewerker van Forum zich voor als (potentiële) klant en registreert daarbij zijn/haar ervaringen, aan de hand van een vooraf opgestelde checklist.
- Lees verder...
Conjunct meten
- Conjunct meten geeft antwoord op vragen waar organisaties mee te maken hebben bij het ontwikkelen van nieuwe en het verbeteren van bestaande producten en diensten. Met conjunct meten wordt achterhaald welke eigenschappen van een product (of dienst) doorslaggevend zijn in het keuzeproces van klanten.
- Lees verder...
Imago-onderzoek
- Veel organisaties voeren onderzoek uit naar het imago. Maar wat is nu eigenlijk imago? In de literatuur zijn verschillende definities te vinden van imago. Forum definieert imago als ‘het resultaat van alle indrukken, gevoelens, ervaringen en verwachtingen die personen (klanten, niet-klanten, leveranciers, stakeholders en medewerkers) hebben van een organisatie, haar producten en/of diensten of de organisatie als geheel.
- Lees verder...
Klantbehoeftenonderzoek
- De energiemarkt verandert continu en in een steeds sneller tempo. En met deze veranderende markt, veranderen ook continu de behoeften. Met een onderzoek naar behoeften van klanten op het gebied van energie kunnen deze veranderende behoeften in kaart gebracht worden.
Centraal staat de vraag in hoeverre men als bedrijf inspeelt op de klantbehoeften binnen zijn gedefinieerde markt, op dit moment en in de toekomst. - Lees verder...
Klanttevredenheids- en Loyaliteitsonderzoek
- Het uitvoeren van een klanttevredenheidonderzoek is vandaag de dag voor veel bedrijven en instellingen de normaalste zaak van de wereld. Ook in de energiebranche is dit gemeengoed geworden. Toch is het goed om stil te staan bij de wijze waarop invulling aan zo'n onderzoek wordt gegeven. De details bepalen veelal de mate waarin een dergelijk onderzoek toegevoegde waarde oplevert.
- Lees verder...
Marktverkennend onderzoek
- Voor het opzetten en uitvoeren van een gedegen marketingbeleid is kennis over de huidige markt noodzakelijk. Inzicht in o.a. marktaandelen is dan ook onmisbaar. Het in kaart brengen van het marktaandeel van de diverse aanbieders lijkt op het eerste gezicht een eenvoudige opdracht.
- Lees verder...
Hoe denkt u over Forum?
Na afloop van ieder onderzoek ontvangt u van ons per e-mail een uitnodiging voor ons eigen klanttevredenheidonderzoek. We vragen u naar uw mening over het verloop van het onderzoeksproject en zowel naar positieve punten als verbeterpunten. Benieuwd naar de resultaten en wat Forum hier mee doet?
- Lees verder...
Effectiviteit van interne klanttevredenheid
Een intern klanttevredenheidonderzoek blijkt een uitstekend middel om te sturen op de kwaliteit van je interne dienstverlening. Het biedt concrete inzichten in:
- Hoe interne klanten je dienstverlening ervaren;
- De verwachtingen / behoeften ten aanzien van je dienstverlening;
- De effecten van opgepakte verbeteracties;
- De prioriteiten voor de komende periode.
- Lees verder...