referenties

Net als iedere verzekeringsmaatschappij ontvangen Avéro, Centraal Beheer, Groene Land, Interpolis en Zilveren Kruis jaarlijks verzoeken van klanten om hun verzekering te royeren. Achmea wilde gevoel krijgen bij wat er speelt bij klanten die (per contractvervaldatum) hun zakelijke inkomensverzekering hebben opgezegd. Het onderzoek bestond uit een kwantitatief en kwalitatief gedeelte waarin de aanleiding en reden(en) van de opzegging centraal stonden. Met dit onderzoek hebben de merken van Achmea inzicht verkregen in hoe het oriëntatie- en beslissingsproces rondom het royement verlopen. Daarnaast zijn handvatten verkregen om hier in de toekomst op in te spelen.

Wat vindt de opdrachtgever?
"Vragen en wensen worden snel opgepakt, de uitvoering van het onderzoek verloopt vlot en de communicatie is goed. Vertraging in onderzoek zal niet aan Forum liggen!"

Rabobank overwoog om concepten te ontwikkelen voor de vermogensoverdracht van ouders aan hun kinderen. Forum heeft een behoefteonderzoek opgezet onder zowel ouders (erflaters) als hun kinderen (erfgenamen). Complicerende factoren hierbij waren het gevoelige onderwerp en het feit dat de erflaters klant waren bij de Rabobank maar hun erfgenamen niet persé. Adressen van erfgenamen moesten daarom via hun ouders worden achterhaald. Het onderzoek is in twee fasen uitgevoerd: eerst kwalitatief daarna kwantitatief.

Forum voert op regelmatige basis kwantitatief en kwalitatief onderzoek uit onder electrotechnisch installateurs in de belangrijkste Europese markten. De electrotechnisch installateur heeft veelal een beslissinde rol bij de keuze voor lampen en armaturen. Complex onderzoek in een internationale B2B omgeving waarbij kennis van zaken een vereiste is.

NS heeft een grote en professionele interne onderzoeksafdeling. Ten behoeve van het programma waarbinnen wordt gewerkt aan de ontwikkeling en introductie van de OV-chipkaart, was tijdelijk extra onderzoekscapaciteit nodig. Forum heeft een senior research consultant geleverd om onderzoeksstructuren op te zetten en onderzoek in te kopen.

Verzekeringen kunnen via veel kanalen worden afgesloten: via de bank, een assurantietussenpersoon, telefonisch of internet. Forum heeft met Conjunct Meten onderzocht wat het belang van een distributiekanaal is in het keuzeproces van een klant. En hoe weegt dit belang op tegen het belang van aspecten als prijs, merk of andere productkenmerken?

Forum doet op regelmatige basis zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek onder fiscale intermediairs. Deze groep professionals is een belangrijke klantgroep van de Belastingdienst. Het onderzoek vergt veel kennis van zaken van belastingwetgeving en gehanteerd jargon.

Forum heeft voor Cito kwalitatief onderzoek gedaan naar de behoeften aan nieuwe toetsen binnen het speciaal onderwijs en naar de wijze van marktbenadering van de doelgroep. De doelgroep die deze toetsen bij leerlingen mogen afnemen is gespecialiseerd in spraak- en taalontwikkeling. De uitdaging voor Forum was om in korte tijd haar inhoudelijke kennis van het speciaal onderwijs en taalontwikkeling in te zetten in het onderzoeksproces en de resultaten te vertalen naar heel concrete conclusies en aanbevelingen.